программа конференции

— Отличия 2026 года от предыдущих глазами пациента.
— Поколение зумеров. Как выстроить работу с молодежью: сотрудниками и пациентами?
— Экономика работы клиники и ожидания пациентов в 2026 году. Где точка пересечения?
— Ищем золото — драйверы роста в текущих непростых условиях. Какие тренды учитывать, на что делать ставку?

2026 год: выживание или рост клиники? Что помогает развиваться, а что тянет вниз?

Александр Шиманский

— Заполненная ставка ≠ доход:
Врач, присутствующий в расписании, но не дающий загрузки, превращается в «штатный ноль».
— Руководитель должен считать, а не надеяться: КПД врача — это измеримый показатель. Без цифр нет управления.
— Обучение — инвестиция, а не благотворительность: Без оценки эффективности после обучения деньги теряются.
— Маржинальность начинается с дисциплины: КПД врача растёт только там, где есть единый стандарт приёма, понятная мотивация за результат и регулярный контроль выполнения. Потому что врач — это бизнес-единица с измеримой экономикой: загрузка, конверсия в план лечения, повторные визиты и средний чек.

КПД врача: почему даже «заполненная ставка» может быть убытком для клиники

Светлана Жабоева

Мы привыкли делить пациентов по формальным признакам, но реальные решения сегодня принимаются ими иначе. Поговорим о неочевидной сегментации базы через ценности, поведение и мотивацию пациента. О том, как увидеть разные группы там, где раньше была «одна аудитория», и как создавать индивидуальные предложения, которые не продают в лоб, а точно попадают в ожидания и смыслы пациента.

1. Пациенты могут выглядеть одинаково, но решения они принимают по совершенно разным внутренним причинам.
2. Услуга одна, а смысл для каждого разный: для кого-то это спокойствие, другому нужен контроль, третьему надо понимать, что вопрос закрыт.
3. Самое важное пациент редко формулирует напрямую — но это слышно в интонациях, вопросах и паузах.
4. Индивидуальный оффер возникает в тот момент, когда человек чувствует: здесь говорят именно с ним и о нем.

Ценностная сегментация — неочевидный метод работы с целевыми группами

Евгений Бойченко

1. Преемственность — это не просто смена поколений, а сохранение и развитие стандартов качества, отношения к пациенту и профессиональной ответственности, которые формируют доверие на десятилетия.
2. Авторитет фамилии в медицине — это ответственность, а не маркетинговый приём: репутация, которую нельзя обнулить или «перезапустить», заставляет держать планку всегда.
3. Стабильность ощущается на всех уровнях клиники: в команде, где работают уже дети первых врачей; в пациентах, которые наблюдаются десятилетиями и приводят уже третье поколение; в партнёрах, с которыми клиника идёт рядом годами.
4. Для пациента преемственность — это знак надёжности, уверенности в том, что клиника не исчезнет завтра и не поступится качеством ради сиюминутной выгоды.
5. Преемственность и стабильность становятся брендом сами по себе - тихим, неброским, но самым сильным основанием для долгосрочного доверия и выбора клиники.

Преемственность и стабильность: когда клиника становится делом семьи и делом доверия

Арсений Гинали и Николай Гинали

Выступление посвящено готовности медицинской клиники к изменениям и цене управленческих решений в период роста.
Речь пойдёт о внутренних ограничениях развития, зрелости системы, ответственности руководителя и последствиях трансформаций для команды и бизнеса в целом.
В формате интерактивного опроса участники смогут определить, какие факторы сегодня формируют или, напротив, блокируют гравитацию роста в их клинике, и увидеть собственную позицию в системе изменений.

Гравитация роста: что мешает клинике выйти на новую орбиту

Лиана Давидян

Доклад — о том, почему рост клиники должен начинаться  с личности руководителя. Не со стратегии, не с миссии, не с целей и задач! Это все позже! Первое условие- гравитационное  полн, которое создаёт дидер.

Гравитация— не харизма. Это мышление и решения, формирующие всю иерархию, всю вертикаль системы.

Такая гравитация притягивает сильных людей и возможности. Бизнес ускоряется, команда- ответственна и алгоритмична.

Слабая гравитация рождает лишь необходимость контроля. Сильная — доверие, рост и подобных.

Разговор о том, как руководителю создать такое поле и управлять им.

Как создать гравитационное поле собственника/руководителя клиники, которое приводит к быстрому развитию бизнеса

Сергей Мельников

Ко-маркетинг в стоматологии и косметологии — новый подход, ориентированный на комплексное улучшение качества жизни пациента.

— Что такое ко-маркетинг и зачем он стоматологу?
 — Ключевые маркетинговые стратегии.
— Клиническая синергия. Концепция «Smile and Face».
— Что клиники эстетической медицины делают успешно?
— Модели сотрудничества.
— Каналы продвижения для общей целевой аудитории.
— Этика и юридические аспекты.
— Подходы к выбору оснащения и продуктам в эстетической медицине.

Что мы теряем без ко-маркетинга стоматологической и эстетической медицины в нашей клинике?

Нина Вихриева

Как вовремя вскрывать конфликты и превращать хаос в инструменты рост.
Главные угрозы клинике часто скрыты внутри команды. Недовольство, пассивное сопротивление и скрытые лидеры способны разрушать атмосферу и эффективность изнутри.
Провокативные методики руководителя — это управляемый кризис «в миниатюре», позволяющий на ранней стадии выявить неочевидные слабости и конфликты. Они дают руководителю возможность переводить внутреннее напряжение в энергию развития.
Я по шагам покажу, как преемственно превращать коллектив из источника рисков в главный фактор роста и устойчивого развития.
Периодический хаос неизбежен! Но именно руководитель- сила притяжения для всего коллектива, способен превратить его в прогресс и процветание.

Провокативные методики в управлении коллективом

Василий Николаев

— ⁠Забота о сотрудниках как основа устойчивости медицинского бизнеса
— ⁠⁠Баланс интересов сотрудников и бизнеса: от конфликта к синергии
— Проценты или тарифы: почему универсальные подходы больше не работают
— ⁠⁠Мотивация 2.0: цифры, эмоции и смыслы как три кита успеха

Квадрант операционной эффективности: ты управляешь или тобой управляют?

Владислав Шерстобоев

— Личный управленческий кейс
Практический опыт внедрения фиксированной оплаты труда в собственной клинике: зачем это было сделано и какие задачи решались.
— От ремесленного управления к системе
Почему процентная модель перестаёт работать в новых экономических условиях и как фиксированная оплата за услугу повышает прозрачность, управляемость и ответственность всех участников процесса.
— Качество — ключевой показатель результативности
Смещение фокуса с выручки на качество лечения, стандарты и удовлетворённость пациентов. KPI — не только деньги.
— Сопротивление команды, инструменты его преодоления
Типовые страхи врачей, ощущение несправедливости и роль эмпатии, диалога и пилотирования в принятии коллективом изменений.
— Стандарты и культура качества
СОПы, врачебные комиссии, разбор клинических случаев и декомпозиция начисления зарплаты — основа справедливой фиксированной модели.
— Результаты внедрения
Рост финансовой предсказуемости, снижение текучести кадров, удержание сильных и комплаентных врачей и устойчивость клиники к внешним изменениям.
— Взгляд вперёд
Дальнейшее развитие системы через интеграцию ИИ в контроль качества, обучение и управленческие решения. Философия- ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ!

Необходимость перехода на фиксированную оплату труда за оказанную услугу в нашей отрасли вызывает споры, страхи и сопротивление участников рынка. В этом докладе — собственный успешный опыт спикеров в переводе коллектива от архаичной процентной модели к фиксированной системе оплаты. Речь не о теории, а о реальных управленческих решениях, ошибках, выводах и измеримых результатах: росте прозрачности, качестве лечения, устойчивости бизнеса и изменении культуры внутри команды. Доклад будет полезен руководителям и собственникам клиник, которые задумываются о повышении рентабельности бизнеса, о систематизации управленческих механизмов и долгосрочной стабильности медицинской организации.

Фиксированная оплата труда в стоматологии: практический опыт перехода к управляемой системе

Виктория Базунова и Виктория Авраменко

— Стратегия — важные вопросы, на которые стоит ответить, чтобы команда смогла работать без вашего постоянного присутствия.
— эффективная структура управления и «правильная» команда.
— система финансовой мотивации сотрудников
— дистанционный контроль качества работы.
— ошибки, которые я допускал и как их избежать

Личный опыт: путь от «Делаю все сам» до 4х- летнего управления клиниками из другой страны

Борис Геберович

— Рынок труда в 2026 году
— Профессиональные вредности в стоматологии
— Компромисс эффективность/качество
— Безопасность пациентов
— Стресс и врачебная ошибка
— Эргономика стоматологического приема
— Обучение врачей и ассистентов
— Протоколы и чек-листы

Влияние «человеческого фактора» на эффективность и безопасность стоматологического бизнеса

Борис Геберович

— От «клиента» к человеку. Человек в центре всех решений — не тренд, а новая норма
— Гуманный маркетинг или концепция people-to-people
— Данные как основа персонального диалога. Почему поведенческие данные — то, как человек действует, выбирает и реагирует, — важнее демографии
— ИИ — масштабирования персонализации
— Долгосрочная ценность вместо краткосрочного трафика

Гиперперсонализация — как на основе данных делать твой посыл индивидуальным

Юлия Клоуда

Стратегия -это не разовая процедура, а образ мышления.

Стратегия -это не только документ или план на годы вперед, а ежедневная практика мышления и действий в направлении ценности для пациентов, персонала и клиники в целом.

Стратегическая сессия в клинике: от подготовки до результата: пошаговый практический подход

Александр Белгороков

Традиционно контроль качества в стоматологии фокусировался на клинических показателях, но сегодня ключевым становится пациентский опыт на всём пути лечения. Качество сложно объективно оценивать из-за человеческого фактора, а систему контроля качества трудно масштабировать.

Искусственный интеллект позволил перейти к системному менеджменту качества:
— анализ рентгеновских снимков,
— оценка фотопротокола «до / после»,
— контроль клинических решений,
— анализ коммуникации врачей с пациентами на всех этапах лечения.

Контроль качества с помощью ИИ становится основой устойчивого роста, доверия и долгосрочной финансовой эффективности медицинского бизнеса.

Качество — главный финансовый актив медицинского бизнеса: как ИИ делает его управляемым

Владимир Александровский

1. В медсообществе сейчас активно обсуждают страхование как инструмент вывода денег из ООО
2. Да, инструмент рабочий
3. Но опасно, когда собственник знает один инструмент, а не систему
4. В 2025—2026 гг. налоговая логика меняется:
— усиливается контроль
— растёт внимание к экономическому смыслу операций

Сегодня разберём:
— страхование — где реальная выгода и где иллюзии
— альтернативные инструменты (мелкие, но рабочие)
— как приумножать капитал, а не просто «забирать из бизнеса»
— меры поддержки от государства, которые клиники массово не используют

Как собственнику клиники законно выводить, сохранять и приумножать капитал в 2025—2026 годах: налоги, инструменты, риски

Алина Шереметьева

Современные представления о клинических рекомендациях похожи на квест. Обязательны к исполнению или нет? Ответственность наступает, если да — то какая? Что проще: соблюдать или платить штраф? Могут ли закрыть клинику или привлечь к уголовной ответственности врача? А главного врача? Можно ли использовать клинические рекомендации во благо? На эти и многие другие вопросы дам ответы в выступлении

Клинические рекомендации- новая реальность. Качество и безопасность медицинской помощи

Андрей Яременко

1. Планирование показателей и оптимизация расходов
2. Балансировка ответственности команды за выручку и прибыль
3. План действий по работе с врачами, координаторами и средним медицинским персоналом

Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени

Александр Жаров

1. Что такое чек-лист управленческих действий и его помощь руководителям клиник
2. Какие задачи мы решаем с его помощью
3. применение этого инструмента для разных должностей и управленческих задач
4. Правила создания и примеры чек-листов с разбором
5. Методика делегирования управленческих задач
6. Кейсы и оценка эффективности
7. чек-листы — «помощники» в расставлении приоритетов и экономии ценного времени руководителя
8. Использование И И для решения практических задач управления
9. Алгоритм создания управленческих чек-листов

Секретный ингредиент. Повышение эффективности работы клиники с помощью управленческих чек-листов

Александр Семенов

Почему пациенты уходят? Почему скидки и акции лишь привлекают покупателей, но не удерживают их.
Разберем, как выстроить систему лояльности, которая работает между визитами, не требует объяснений и зарабатывает для всех в фоновом режиме. Поговорим о фатальных ошибках «псевдолояльности» и о том, возможна ли лояльность «без регистрации и смс» в реальной медицинской практике. Это разговор не про бонусы, а про архитектуру доверия и устойчивый рост клиники.

— Новый стандарт доступности: нечего объяснять. Забирай и внедряй
— Настоящая лояльность — зарабатывает без тебя. Ты спишь- система работает
— Фатальные ошибки «псевдолояльности»
— Лояльность «без регистрации и смс» — зарабатывающая реальность

Лояльность- игра, где все выигрывают!

Роман Фомин и Др. Илья Фридман

— Хуже зубной боли может быть только болезнь Альцгеймера.
— Превентивная персонализированная медицина против нейродегенаративных расстройств и когнитивных нарушений.
— Что такое «Протокол ReCODe» и причем тут стоматологи?

Протокол ReCODE: Причем здесь стоматологи?

Проф. Дмитрий Шестаков и Андрей Тарасевич

— Династия держится не на фамилии, а на процессах и дисциплине.
— Семейное работает так, чтобы не краснеть перед предками и потомками.
— Ценность — не стены и оборудование, а принципы, которые не продаются.
— В общем деле нет места личным амбициям, вредящим общему курсу.
— Конфликты неизбежны, но слабые их скрывают, сильные — решают.
— Передача бизнеса — не жест доброй воли, а экзамен на зрелость.
— Династия выживает, когда старшие не тормозят, а младшие не ломают.

Династийный стоматологический бизнес

Олег Брагинский

В стоматологии всё строится на партнёрстве внутри команды: качество, сервис, доход и лояльность пациентов зависят от того, насколько слаженно работают врач, ассистент, администратор и управленец.
Но часто у команды нет чётких правил для этого партнёрства: кто за что отвечает — непонятно, сложные темы избегаются. Это — выгорание и хаос.
Предложим практичную модель из 12 навыков для бизнес-партнёров. Цель- превратить интуитивное взаимодействие в понятную и управляемую систему.
Ключевая идея:
Партнёрство похоже на весы. Когда вклад, роли и ответственность уравновешены — система устойчива и результативность летит вверх. Если баланс нарушен — всё начинает «проседать»: появляются конфликты, теряются время и деньги.

• Стоматология — это партнерская система. Успех клиники зависит не от одного гениального врача, а от того, как слаженно работает вся команда.
• Партнёрству не учат в институте. Большинство команд вынуждено договариваться «на ощупь», без общих правил и чёткого плана. Это как играть в футбол, где каждый сам решает, по каким правилам бегать.
• Договорённости «на словах» всегда дают сбой. Рано или поздно возникает неразбериха: кто принимает решения, кто отвечает за результат, кто взаимодействует со сложными пациентами.
• Модель 12 компетенций — это рабочий инструмент. Она помогает самостоятельно разложить текущие взаимоотношения в коллективе по полочкам, найти слабые места и целенаправленно их усилить.
• Баланс — это основа. Когда перегружена лодка, она кренится, набирает воду и медленно тонет. Задача — не допустить этого.

Как построить крепкую команду в клинике: 12 навыков вместо недоговоренностей

Виктория Михайлова

 — В 2026 году колл-центр — ключевая точка выручки клиники, где решается судьба каждого лида и каждого рубля.
— Скрипты как система управляемых коммуникаций № 1, превращающая хаотичные звонки в прогнозируемую запись.
— Структура звонка и профессиональная лексика как определяющий фактор конверсии из обращения в запись.
— Готовые сценарии под разные запросы, возражения и отказы как инструмент удержания пациента в диалоге.
— Универсальный алгоритм внедрения скриптов через обучение, контроль и аналитику: 10 must-have шагов управленца.

Антикризисный колл-центр 2026: скрипты и стандарты звонка, которые конвертируют лид в пациента

Маргарита Черняк

— Система коммуникации Клиника — пациент. Тренды, Каналы, Статистика, Современные реалии.
 — Впервые: Новый Эффективный Инструмент повышения продаж комплексных планов лечения.
 — Аналитика как тренд. Цифровой идиотизм. Не все, что можно посчитать, имеет значение и не все, что имеет значение, можно посчитать. Шо делать ?
 — Как не стать рабом искусственного интеллекта или Клиника — последний бастион подлинной человечности (Сара Коннор была врачом?)

Нет шаблонам: Создай свою Вселенную коммуникации с пациентами

Дмитрий Лаптев

— Главный врач с управленческим мышлением эффективнее, чем управленец без врачебного опыта.
Почему именно сильный врач, правильно вовлечённый в управление, быстрее понимает систему и принимает стратегические решения, чем управленец.
— Уровни ответственности и доверия в работе с главными врачами
Разница между исполнителем и партнёром: где заканчивается подчинение и начинается масштабирование.
— Роль и развитие главного врача внутри клиники.
Как вырастить сильного главного врача, который станет партнером.
— Последнее слово за главным врачом.
Когда и почему решение должно оставаться за главным врачом, а не собственником, возможно ли это.

Главный врач — эффективный партнер. Почему медицинскую сеть нельзя масштабировать без сильных управленцев-медиков

Наран Петров и Данил Фомичев

— минимальный набор данных для управления маркетингом
— от трафика к выручке: логика цифр
— показатели, влияющие на результат
— аналитика — инструмент принятия быстрых решений

Эффективный маркетинг на автопилоте: что дают данные на самом деле?

Юлия Клоуда и Анна Гарамова

1.Прорыв через ограничения: обеспечение стабильного роста прибыли и пациентопоток
2.Архитектура лояльности: от случайного визита до амбассадора
3.Избавляемся от зависимости от рекламных каналов и первичного трафика

Вместе навсегда: влюбляем в себя пациентов и делаем его вашим главным фанатом

Ксения Сидорова

КЛИНИКА-БЛОГЕР. Алгоритмы и смыслы современных PR-механик

Ольга Беззубенко

1. Почему врачей невозможно заставить вести соцсети — и почему это нормально
Социальные сети работают только на личной мотивации. Административное давление не даёт вовлечённости и приводит к формальному контенту без результата.
2. Мотивация вместо принуждения: какие условия заставляют врачей хотеть вести блог
Как создать среду, в которой врач видит личную пользу от соцсетей: доверие пациентов, рост экспертности и профессиональную опору, а не дополнительную нагрузку.
3. Командная модель: почему без участия руководства контент не взлетает
Роль собственника, HR и сервиса в вовлечении врачей и превращении ведения соцсетей в общую задачу клиники, а не инициативу отдельных энтузиастов.
4. Страхи руководителей: почему клиники боятся «звёздных» врачей
Опасения потерять специалиста, вырастить «звезду» и дать врачу излишнюю самостоятельность — и почему на практике это усиливает, а не ослабляет клинику.
5. Почему контент врачей работает лучше, чем контент клиники
Личный экспертный контент вызывает больше доверия у пациентов, чем корпоративные публикации, и становится главным драйвером охватов и вовлечённости.
6. Как превратить активность врачей в поток пациентов для клиники
Как использовать контент врачей для роста аккаунтов клиники и выстроить систему, в которой соцсети работают на запись и долгосрочное доверие пациентов.

Как вовлечь врачей клиники в создание контента в социальных сетях

Александра Муравьева

— Что такое «Бренд» на самом деле, зачем он нужен и когда пора его перезапустить
— Секретный код притяжения. Находим «те самые» смыслы. Исследуем инструменты, открывающие горизонты в принятии решений: примеры брендинга стоматологий и косметологий
— 4 ключевых сегмента пациентов, их ведущие смыслы и задачи (JTBD): понять и… таргетироваться!
— Собираем бренд-стратегию для системного привлечения пациентов и сотрудников
— Ключ на старт — «3−2-1»: лайфхаки успешного запуска при ребрендинге

Гравитация — главная сила точных смыслов: строим бренд, который попадает в сердце каждого пациента и сотрудника: кейс по исследованиям, модели 4х сегментов ЦА и построению комплексного бренда стоматологии

Оксана Семеновских

— Жизненный путь администратора от найма до лидера: не текучка, а эволюция.
— Мотивация на успех: создаём магнит, а не стартовую площадку
— Вертикаль роста: как старшему администратору выстраивать стратегические связи внутри клиники
— «Не хочу, не буду, не могу».
Возражения сотрудников: не сопротивление, а запрос на развитие.
— Командная работа регистратуры: скрытый двигатель прибыли
— Интерактивная — игра «Собери KPI»

«Обучу, а они уволятся?» - Стратегия вместо страха. Практики синергии линейного и старшего администратора

Татьяна Турченко

Эпоха тактического маркетинга заканчивается. В условиях предельной конкуренции клинику выбирают не за обещания, а доверяя. Доклад о стратегическом маркетинге нового поколения, где ключевым становится не только декларирование силы, но и честная работа с точками неуспеха.
Поговорим о том, как выстроить «Reason to believe», превратить позиционирование в реальность и обеспечить устойчивый рост в новой рыночной среде.

• элементы, чаще всего мешающие развитию клиники в новой реальности;
• почему игнорирование «неудобных» факторов разрушает позиционирование;
• инструменты для строительства доверия — не на словах, а в реальности;
• стратегируем позиционирование, делая его главной философией доверия и выбора

Стратегический маркетинг нового поколения: устойчивый рост в новой реальности

Ольга Зиберт

— Как трансформировать ИИ из хайпа в реальный бизнес инструмент
— Специфика внедрения в стоматологические клиники
— Подводные камни — минимальный необходимый техническо-организационный уровень для внедрения ИИ
— Ожидания, которые не оправдаются
— Вдохновляющие результаты, которые сложно было предугадать
— Почему старший администратор не сможет без ИИ в 2026 году

Как ИИ может научить ваших администраторов «продавать визит» в клинику и повысить конверсию

Георгий Слизинтуев и Александр Шиманский

— В прошлом году 15% льгот от ФОТ можно было вкладывать в лидогенерацию. Что делать сегодня?
— Вложения в рекламу или системная работа с базой пациентов. С чего начать.
— А может ничего не делать? Почему «у нас все нормально» — самая дорогая стратегия для собственника.
— Какая аналитика подсвечивает точки роста в моменте
— Что меняется в бизнесе клиники за 3 мес системной работы.

Антикризисная CRM-стратегия 2026: как работать с действующей базой при росте ФОТ на +15%

Елена Ливадина

Как клинике удержать пациента с планом на 2 года и миллионы рублей? Почему «продать» лечение — это ещё не победа, а только начальное стартовое пациента?
На мастер-классе разберём, как архитектура Patient Journey Map (PJM) превращает хаос в управляемый путь пациента. И почему только в связке руководитель + врач + куратор клиника может реализовать комплексные планы и выйти на новый уровень эффективности.
Ключевые тезисы:
▪️ Почему не всем клиникам удается масштабировать комплексное лечение
▪️ Кто такие управляющие нового времени — и как они управляют PJM
▪️ Как врач-консультант должен доносить план: роль доверия и структуры
▪️ Простая и сложная формула результата: система + клиническое общение
▪️ Какие показатели нужно держать в фокусе внимания, и за счет каких действий они будет расти

Подарки участникам КЭМ:
1. диагностический гайд по PJM
2.профессиональный стандарт общения для врачей

Комплексное лечение как главный процесс клиники: системный взгляд

Мария Камнева и Марина Орлова

Рост, масштабирование и изменения почти всегда выглядят красиво на бумаге — и болезненно в реальности. Разберём, почему одни клиники проходят трансформации без провалов в продажах и финансах, а другие теряют деньги, людей и контроль, даже делая «всё правильно». Речь пойдёт о невидимых управленческих законах, которые либо удерживают бизнес в устойчивой орбите, либо разрывают его изнутри. Для собственников и руководителей, которые развивают бизнес не в теории.

— Инструменты бережного внедрения изменений, сохраняющие выручку и клиентов
— Методы работы с сопротивлением команды, при активном росте и внедрении маркетинговых инициатив
— Стратегия развития и масштабирования бизнеса без управленческих перегрузок и потерь ключевых людей

Гравитация развития: проводим изменения в клинике, не теряя продажи, команду и управляемость

Оксана Киселева

Если в клинике уход одного администратора или врача сразу отражается на продажах — проблема не в людях, а в конструкции бизнеса. Разбираем переход от «ручного управления» к системе, где деньги, сервис и клиентский поток не зависят от конкретных фамилий. Обсудим, почему автоматизация и ИИ-агенты становятся частью управленческого контура, а не просто технологическим трендом. Для собственников, которые хотят устойчивости, масштабируемости и спокойствия, а не постоянного ручного контроля.

— Снижаем зависимость клиники от администраторов и врачей за счёт внедрения ИИ-агентов, чтобы деньги бизнеса не «уходили» вместе с людьми
— Управленческие и маркетинговые точки, которые нужно закрепить в воронке продаж, чтобы клиентский поток был стабильным
— Сохраняем качество сервиса и финансовый результат даже при росте и смене команды за счет автоматизации и внедрения ИИ-агентов в процессы

Продажи без зависимости от людей: управляем выручкой и качеством сервиса через систему, а не персонал

Артем Метела

— Ошибки в переписке, отталкивающие пациентов и заставляющие их уходить к конкурентам;
— Неосторожные формулировки, задержки ответов и неверный тон — разрушают доверие;
— Почему «шаблонные» ответы снижают конверсию и как этого избежать;
— Выстраивание процесса коммуникации с уелью минимизации ошибок и повышения удовлетворённости клиентов

Переписка с пациентами: ошибки, из-за которых страдает бизнес

Ольга Лукинова

— Определим, где ожидания пациента чаще всего не совпадают с процессами клиники, и оценим стоимость этих ошибок.
— Сравним риски при работе с первичным и повторным пациентом, чтобы выявить, почему универсальный подход не работает.
— Сформулируем практические шаги для каждого этапа взаимодействия, чтобы повысить вовлеченность и удержание пациента.
— Оценим, как устранение этих точек разрыва напрямую повлияет на ключевые метрики: снижение неявок, рост среднего чека и пожизненной ценности пациента.

Подарок — PJM для стоматологической клиники 2026

«Мы его теряем!» 10 ключевых точек на пути пациента (Patient Journey Map), где мы рискуем потерять его лояльность

Мария Ефремова

— Ресепшен — это не просто отдел, а важный центр стоимостью в миллионы.
— Переосмысление роли администратора: от «девочки на телефоне» к «менеджеру по первому впечатлению», «навигатору доверия» и «координатору пациента».
— Тотальный аудит 5 ключевых точек контакта:

1. Представляем чек-лист аудита (ценный инструмент, который участник получает в руки).
2. Анализируем по чек-листу:

• Входящий звонок: Тайный пациент (разбор записи).
• Встреча в клинике.
• Онлайн коммуникация: Анализ переписки в мессенджерах и соцсетях.
• Обработка возражений по цене.
• Проводы и постпродажные коммуникации: Прощание, напоминание о визите, follow-up после лечения.

— Цифры, а не интуиция: KPI администратора, которые влияют на прибыль.
— От аудита к стратегии: Дорожная карта на 90 дней.

• Как расставить приоритеты после аудита: что исправлять в первую очередь?
• Создание стандартов для каждой точки контакта. Не как бюрократия, а как опора для команды.
• План внедрения изменений: обучение, мотивация, контроль.

Цель: Превратить административную службу из «отдела записи» в центр прибыли и главный инструмент лояльности, увеличив конверсию входящих обращений, средний чек и количество повторных визитов и рекомендаций.

БОЛЬШОЙ МАСТЕР — КЛАСС: Аудит и стратегия развития ресепшена (вводный модуль для руководителей)

Татьяна Турченко

Налоговый контроль меняется. На смену инспектору-человеку приходит алгоритм со встроенным ИИ. В этой новой реальности хороший бухгалтер — это не сотрудник, который просто считает цифры.
Это — наш главный аналитик и стратег по налоговой безопасности.

Проверьте прямо сейчас, на одной ли волне вы со своим бухгалтером. Задайте ему 5 вопросов:
1. Как мы можем доказать алгоритму ФНС обоснованность и целевой характер каждого расхода (особенно на закупки, ремонт, консультации)?
2. Где в нашем документообороте слепые зоны -операции, которые мы оформляем «на авось», но которые ИИ может счесть подозрительными?
3. Как выглядит идеальный цифровой след от приема материалов до закрывающих документов на списание, который не вызовет вопросов у налоговых органов?
4. Насколько наши договоры с контрагентами (поставщиками, подрядчиками, аренда товарных знаков, самозанятыми) защищают нас от рисков переквалификации?
5. Какие процессы можно автоматизировать, чтобы исключить человеческие ошибки на старте — при оформлении первички?
Если на эти вопросы нет четких и уверенных ответов — наша медицинская организация в зоне риска.

Реалии 2026 года: почему наша бухгалтерия не будет прежней. Что нужно знать о своей бухгалтерии чтобы не стать жертвой налоговой инспекции

Елена Зяблова

— Своя лаборатория как стратегическое преимущество
— Когда своей лаборатории действительно стоит открываться
— Закупка оборудования под реальный поток клиники
— Себестоимость изделия: материалы, труд, амортизация, брак
— Реальные сроки окупаемости цифровой лаборатории
— Когда лаборатория усиливает бизнес, а когда тормозит

Цифровая зуботехническая лаборатория в своей клинике: экономика, мощности, окупаемость

Павел Глизница и Антон Ростов

— Финансовая модель. Почему пациенты и запись не гарантируют прибыль и как клиника может быть убыточной при полной загрузке.
— Стандарты и регламенты. Почему без построенной системы клиника неуправляема.
— Безопасность бизнеса. Как одна жалоба или ошибка в документах может поставить клинику под удар.
— Сервис. Где клиники реально теряют пациентов и почему маркетинг не спасает плохие процессы.
— Роль собственника. Почему клиника не растёт, пока владелец работает «пожарным».

5 правил эффективности для медицинской организации. Почему клиника даже с полной записью может быть убыточной?

Светлана Демьяненко

Медицинский профессионализм — это не расход, а ключевой актив клиники, напрямую повышающий доход через качество лечения, доверие пациентов и системный подход к работе. Компетентный врач снижает осложнения и переделки, освобождая ресурсы для роста доли высокомаржинальных услуг вроде имплантации, ортопедии и эстетики, что увеличивает средний чек и выручку на специалиста. Цифровой контур усиливает этот эффект: интегрированная среда из медицинской информационной системы, электронных медицинских карт, 3D-сканеров, CAD/CAM, CRM и ИИ-аналитики позволяет систематизировать знания врача, минимизировать вариативность результатов, сократить количество визитов и повысить точность планов лечения. В такой связке врач фокусируется на клинической экспертизе, а технологии обеспечивают масштабируемость и контроль, превращая индивидуальные навыки в устойчивый финансовый результат для всей компании.

Медицинский профессионализм как инвестиция: как знания и навыки врача повышают доход компании

Павел Бранд и Сергей Алдашенко

1. Ловушки, которые могут расставить сотрудники
2. «Галя, у нас отмена».Сотрудник передумал увольняться. Что за этим стоит?
3. «Скрытые убытки». Злоупотребление трудовыми правами сотрудников подрывает финансовую устойчивость медицинской организации

Свой против своих. Как защищаем клинику от трудового терроризма

Елена Асейкина

Продолжение тематики главной сцены с разбором частных кейсов участников.

Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени. Частные разборы

Александр Жаров

1. Как визуальный отчёт по гигиеническим индексам влияет на удержание пациентов и повторные визиты (цель — до +30%).
2. Кейсы клиник, где выстроены recall/recare по динамике показателей: что говорят на приёме и что отправляют пациенту после.
3. 3 метрики гигиены для руководителей: доходимость, повтор, следующий шаг (контроль/план) — и как их связать в одну систему

Ретенция вместо рекламы: как +30% удержания пациентов начинается с кабинета гигиены

Диана Айбульгина и Юсиф Акберов

Все больше клиник внедряет в свою работу должность координатора лечения. Но не всегда у руководителей есть понимание, как контролировать работу этих сотрудников, чтобы польза для клиники была максимальной. Попробуем в этом разобраться
1. Зачем нужен координатор в клинике? Формулируем цели.
2. Чего мы боимся? Риски внедрения должности координатора.
3. Влияние координаторов на финансовые показатели работы клиники
4. Функциональные обязанности и структура работы координаторов.
5. Алгоритм контроля работы координаторов — рабочие задачи, коммуникация с пациентами, показатели эффективности
6. Регулярная оценка работу координатора с пациентами на разных этапах:
— Работа координатора с первичными пациентами
— Сопровождение пациента в процессе лечения
— Сервисные задачи координатора
—  Работа с «потерявшимися» пациентами
7. Планирование и оценка временных затрат
8. Примеры и кейсы

Контроль работы координаторов в своей клинике

Александр Семенов

1. Надо ли придумывать стандарты для общения с пациентами? Формулируем цели.
2. Что такое коммуникативный стандарт в клинике и в каких ситуациях он нужен. Виды коммуникативных стандартов — технологические и сценарные. Примеры.
3. Скрипты — быть или не быть? Что такое эффективный скрипт и его правильное применение. Разбираем основные заблуждения, связанные со скриптами.
4. Сотрудники же станут все похожи на роботов! Или не станут? Индивидуализация стандартов.
5. Дайте ссылку, скачаем в интернете! Брать готовые стандарты или создавать самостоятельно? Пошаговая технология создания коммуникативного стандарта для своей клиники.
6. Примение И И для создания стандартов и скриптов.
7. А это реально работает? Определение результативности методики. Правила тестирования эффективности стандартов.
8. Взаимосвязь коммуникативных стандартов и статистических показателей работы клиник.
9. Примеры работающих стандартов.
10. Стабильность — признак мастерства. Что делать, чтобы сотрудники регулярно применяли все правила и методики.
11. Повышение финансовых показателей клиник в результате системной работы с коммуникативными стандартами. Кейсы из практики автора.

БОЛЬШОЙ МАСТЕР-КЛАСС: Скрипты для персонала — быть или не быть? Учимся создавать эффективные коммуникативные стандарты в клинике

Александр Семенов

— Налоговые проверки стоматологичиских и других клиник.
— Дробление в медицинских клиниках
— Амнистия, как способ защитить медицинскую клинику от доначислений по налогам, пеней и штрафов

Что проверяют в стоматологических и медицинских клиниках сегодня

Ирина Смирнова

Доклад предлагает кардинально пересмотреть правила взаимодействия с ЗТЛ. Точно заинтересует тех, кто захочет превратить традиционно затратную статью расходов в мощное конкурентное преимущество и аккуратного партнера по корпоративному развитию. Начинаем строить эффективный союз, а не искать очередного демпингующего субподрядчика.

— Модификация традиционных видов сотрудничества клиник с ЗТЛ в условиях тотального снижения рентабельности
— ⁠Выбираем ЗТЛ. Критерии и правила.
— ⁠Когда клинике становится нужной собственная лаборатория
— Стоит ли идти в партнёрство между клиниками и ЗТЛ. На каких условиях и для чего
— Новый вид партнёрства в стоматологическом рынке

Эффективное сотрудничество зуботехнической лаборатории и стоматологической клиники. Новый тренд

Екатерина Скиба

— Почему при растущей выручке чистая прибыль стоит на месте?
— Три главных процесса, которые не дают расти финансовым показателям в клинике
— Системные сбои в ключевых процессах, которые ежедневно сливают бюджет
— Клиника работает, а касса пуста: как дебиторка и неоптимальный аванс съедают вашу прибыль?

Нет роста: как невидимые рутинные процессы ежедневно уничтожаю вашу выручку и прибыль, и что с этим делать

Анна Соломахина

•⁠ ⁠Грамотное реагирование на претензию пациента в соответствии с требованиями закона
•⁠ ⁠Врачебная комиссия — основной орган для определения тактики поведения в конфликтной ситуации.
•⁠ ⁠Критерии оценки качества медицинской помощи — основа принятия решения при реагировании на претензию.
•⁠ ⁠Отличие врачебной ошибки, дефекта медицинской помощи и возникшего осложнения лечения
•⁠ ⁠Способы разрешения конфликтов на досудебном этапе: отказ в претензионных требованиях, возврат денег, компенсация морального вреда и устранение последствий врачебных ошибок
•⁠ ⁠Типичные ошибки в претензионной работе клиники, приводящие к большим финансовым затратам и проигрышам в судебных инстанциях.

Эффективные тактики решения конфликтов с пациентами

Владислав Аносов

Сбор, фиксация, анализ доказательств — три кита на которых стоит любой судебный спор с пациентом. Выигрывает всегда та сторона, которая умеет оперативно, качественно работать с документами, молниеносно ориентироваться в бурном потоке судебного разбирательства, эффективно допрашивать свидетелей, профессионально анализировать заключение эксперта и оценивать все правовые риски.
Работа в суде это всегда проверка на прочность деловых качеств юриста и руководителя.
О чем расскажу:
— как правильно реагировать на иск от пациента,
— как своевременно формировать доказательственную базу по медицинским делам,
— как «видеть» ошибки оппонента и суда,
— что делать с аудиозаписями разговоров с врачами и перепиской с пациентом.
В Вашей правовой копилке будет:
— анализ актуальной судебной практики,
— чек-лист по каждому виду доказательства (пояснения сторон, показания свидетелей, письменные доказательства, заключения эксперта), включая новый вид доказательств — электронные доказательства.
— уверенность, что нет проигрышных дел, есть только работа юриста.

Предъявите Ваши доказательства!

Мария Галюкова

— Цифровая репутация как главный актив и главная уязвимость. Анализ новой реальности, где один негативный отзыв в интернете может нанести больший ущерб, чем официальная проверка.
— Клевета или мнение? Критерии, которые меняют всё. Практическое применение разъяснений Верховного Суда РФ: почему фраза «по моему мнению» больше не спасает от иска, и как лингвистическая экспертиза стала решающим доказательством в 90% судебных споров.
— Незаконная съемка: границы допустимого и способы защиты. Правовой анализ ситуации, когда пациент использует камеру. На основании каких норм можно запретить съемку, как законно требовать удаления материалов и взыскивать компенсацию за распространение изображения без согласия.
— От обороны к нападению: проактивная стратегия защиты репутации. Построение комплексной системы: от внутренних регламентов и обучения персонала до мониторинга сети и подготовки юридически грамотных ответов на претензии. Экономика вопроса: почему превентивные меры дешевле судебных исков.
— Чек-лист: «Первые 5 действий при обнаружении порочащего отзыва или угрозы».

Защита деловой репутации медицинской организации в цифровую эпоху: правовые инструменты против клеветы и пациентского экстремизма

Дмитрий Зинин

1. Роль медицинской карты для защиты клиники в суде. Серьезное орудие защиты и мощное средство самоуничтожения.
2. Клинические рекомендации как основа оказания медицинской помощи. Помощь или наказание для практических врачей. Можно ли вылечит пациента и ничего не нарушить?
3. Основные ошибки клиник при конфликтах с пациентами. Дефекты медицинской документации, которых можно и нужно избегать.
4. Судебно-медицинская экспертиза. Основание, проведение, итоги, последствия для клиники.
5. Досудебное соглашение или битва в суде. Стоимость участия, цена поражения. Время/деньги/репутация — издержки судебных тяжб.

Медицинские карты. Игра на деньги

Антон Стрибук и Алена Барсова

В рамках темы разберем:
— Как безопасно продвигаться через соц. сети в 2026 г. (даже запрещенные)?
— Как по закону проводить онлайн консультации?
— Как правильно публиковать обезличенные ДО/ПОСЛЕ?
А еще поговорим про другие «дорогостоящие» юридические нюансы, которые точно нужно знать всем, у кого есть сайт или блог.

Юридические риски цифровой эпохи. Кому грозит штраф от 500 000 р. за социальные сети или сайт?

Яна Королева

— ВКК существует формально и не является рабочим управленческим инструментом.
— ⁠Назначенные ответственные, купленные пакеты документов и приказы не равны функционирующей системе.
— Отсутствует планирование мероприятий внутреннего контроля и понятная логика их проведения.
— Нарушения либо не выявляются, либо не фиксируются в отчетах, либо не приводят к управленческим решениям.
— ⁠Нет понимания, как проводить внутренний контроль, как оформлять результаты и как использовать их во благо.
— Незнание актуальных требований законодательства приводит к тому, что клиники не видят очевидных рисков и нарушений.
— Правильно выстроенный внутренний контроль — это:

• управляемый и прозрачный документооборот;
• раннее выявление и исправление ошибок;
• снижение рисков административных штрафов и конфликтов с проверяющими;
• прямое влияние на устойчивость и эффективность бизнеса.

О внутреннем контроле сегодня говорят почти все. Приказы подписаны. Ответственные назначены. Документы куплены и лежат в папках.
Но:

• в большинстве клиник внутренний контроль не работает.
• Он не выявляет нарушения.
• Не формирует управленческих решений.
• Не защищает клинику при проверках.
• Существует «для галочки».

В докладе — не теория и не пересказ закона. Предоставим чёткие алгоритмы, которые превращают внутренний контроль из формальности в реальный инструмент управления: понятный, доказательный и работающий на безопасность, порядок и эффективность клиники.
Речь о том, как сделать внутренний контроль живым процессом, а не очередным мёртворожденным пакетом документов.

Алгоритмы совершенствования системы внутреннего контроля в клинике

Любовь Кривова

— Иски от 1 млн рублей по тотальным планам лечения
— Организационные дефекты в ортодонтии, сложные удаления и проверки ОБЭП
— Пренебрежение защитной документацией
— Экономия денег пациента и отсутствие фильтрации на входе
— Отсутствие разделения ответственности между врачом и клиникой
— Неправильное формулирование гарантий на лечение

Топ-5 самых дорогих ошибок стоматологий: реальные кейсы и профилактика

Артем Воропаев

Конфликты между врачом и пациентом по-прежнему остаются одной из самых сложных проблем в стоматологии. Стоматологическая деятельность наиболее ярко отражает коммерческий подход в медицине, это неизбежно отражается на количестве и содержании конфликтов.
Кроме всего прочего, в стоматологии конфликты часто переходят из сферы деловых отношений в сферу личностных отношений, что требует особого подхода к их урегулированию.
— Подходы к работе с конфликтами в стоматологии: конфронтация vs партнерство
— Реактивная и проактивная работа с конфликтом в стоматологической клинике
— Новое в законодательстве для развития процедуры медиации в медицине.

Медицина будущего: роль медиации в развитии сотрудничества стоматологической клиники и пациента

Яна Стюф

Продвижение в социальных сетях связано не только с ростом аудитории и дохода, но и с серьёзными юридическими рисками. Конфликты с продюсерами, подрядчиками и клиентами, споры о правах на контент и аккаунты, негативные отзывы и публичные обвинения всё чаще заканчиваются судебными разбирательствами и финансовыми потерями.
В рамках выступления будут рассмотрены ключевые правовые риски для экспертов и блогеров: ошибки в договорах, споры о доходах и правах на проекты, ответственность за публичные высказывания, защита деловой репутации и практические способы правовой защиты.

-Договоры, которые лишают дохода
Опасные формулировки, передача прав на аккаунты и контент, риски работы с продюсерами и агентствами.
-Кто владеет блогом и клиентской базой
Правовые споры о доступе к аккаунтам, базам подписчиков и результатам онлайн-проектов.
-Публичные конфликты и судебные риски
Когда посты, сторис и комментарии становятся основанием для исков о защите чести, достоинства и деловой репутации.
-Хейт, обвинения и юридическая защита
Как законно реагировать на негатив, угрозы и публичные обвинения без усугубления ситуации.
-Судебная практика и реальные кейсы
Примеры споров с подрядчиками, продюсерами и клиентами, последствия ошибок и способы защиты интересов эксперта.

Блог, договоры и суд: как эксперты теряют деньги и репутацию в соцсетях

Ирина Гриценко

— Статья 19.28 КоАП РФ — опасный инструмент борьбы с коррупцией в бизнесе
— Динамика правоприменения: резкий рост числа возбуждаемых дел и штрафов
— Смещение фокуса правоохранительных органов с крупных компаний на средний и малый бизнес
— Формальные антикоррупционные меры не защищают от ответственности
— Суды: принцип объективного вменения — тренд
— Критически важно разрабатывать и внедрять реально работающие антикоррупционные системы
— Проактивное выявление и профилактика нарушений статьи 19.28 КоАП РФ

Правонарушение или отсутствие системы? Ответственность компании за действия сотрудника. Антикоррупционный практикум для бизнеса

Александр Аронов

— Оцифровка клиентского пути как инструмент контроля и прозрачности
— Законность электронного подписания медицинских документов с пациентами
— Кейс клиники «Блеск» по внедрению ЭДО с пациентами
— Как соблюсти требования регулятора в части работы с MAX

ЭДО с пациентами: юридическая неуязвимость клиники и новые стандарты сервиса

Михаил Легченко и Маргарита Пушкина

На практикуме разберём три уровня отношений, которые определяют ваш успех:
1. Внутри команды. Качество вашей работы зависит от слаженности коллег. Если связи рвутся, страдают скорость, мотивация и результат. Если вы не умеете строить отношения- вы не сможете нанимать на сложном рынке.
2. С внешним миром (клиенты, партнёры, рынок). Ваша репутация и возможности растут только через доверие, которое вы создаёте.
3. С самим собой. Это фундамент. Если вы в конфликте с собой, вы не сможете эффективно выстраивать отношения с другими. Выгорание начинается здесь.
выясним:

• Как проверить, где на этих трёх уровнях у вас слабое место.
• Какие конкретные действия помогут усилить каждый уровень.
• Как это влияет на карьеру, доход и личную эффективность.

Мастер класс не про общение. Это про то, как управлять своей главной рабочей силой — связями с людьми

Управление взаимоотношениями — главный навык!

Елена Шестопалова

Доклад раскрывает пробел междисциплинарной стоматологии, где теряется клинический результат, ответственность и доверие пациента.
Мы привыкли усиливать технологии, расширять специализации, нанимать лучших врачей. Но когда система становится сложной, количество специалистов перестаёт её удерживать.

И в этот момент каждая зрелая отрасль создаёт новую силу — не по приказу, а по необходимости. В стоматологии эта сила уже появилась. Потому что клинический результат сегодня формируется не в кабинете узкого специалиста, а в точке, где кто-то берёт ответственность видеть целое и принимает решения координировать всю систему.

Клиническая гравитация и смена эпох: кто удерживает результат, когда система усложняется

Олеся Коганова

— О чем говорит привычная статистика: пациенты уходят за врачом, клиника несет убытки.
— Какие методы мы использовали для сохранения базы пациентов. Ключевые игроки в команде и процессы, которые нам помогли
— Как менялись показатели: анализ статистики по первичным и повторным пациентам сразу после увольнения и 1,5 года спустя

Как сохранить пациентов при увольнении ведущего врача. Кейс из Калужской области

Ольга Агальцова

— Онбординг- адаптация нового сотрудника или «битва» за стандарты качества в клинике.
— Роль Главного врача и наставника. «Карьерный трек"-понятные метрики и сроки.
— Культура обратной связи, полезные вопросы для встреч «one-to-one»

Онбординг молодых специалистов

Екатерина Стаценко

• Как быть привлекательными на рынке труда
• Почему все проваливают адаптацию, и что с этим делать
• Тайные знания: о плохо работающих KPI и «морковках» — как правильно оценивать результат
• Лучшие практики в вопросах обучения и развития персонала клиник
• Мифы о нематериальной мотивации. Чего, на самом деле, ждет ваша команда
• Несколько слов о поколении Z: стоит ли его бояться?

«HR-чемодан руководителя»: системные инструменты управления командой

Ирина Сизинцева

— Коучинг — что это на самом деле?
— Философия и принципы коучинга.
— Как коучинг меняет отношение и повышает уровень доверия.
— Коучинговые инструменты для повышения эффективности работы команды.

Коучинг в медицине как инструмент развития команды и компании

Анна Чубрина

1. ПРАВИЛЬНЫЙ «ЗАПУСК» НОВОГО СОТРУДНИКА
4-этапная система адаптации, которая превращает тревожного новичка в уверенного хранителя бренда всего за 30 дней.
2. ЧТО ДЕЛАТЬ С ПОКОЛЕНИЕМ Z?
Перестанем бороться с их особенностями и научимся использовать их суперсилы. 
3. КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ МОТИВАЦИЯ В 2026 ГОДУ?
Деньги — лишь фундамент. Построим многослойную «Пирамиду лояльности» сотрудника, где помимо зарплаты есть ясная карьера, сильное комьюнити, искреннее признание и, самое главное, — ощущение смысла своей работы.
4. РЕШИТ ЛИ ИИ ПРОБЛЕМУ С КАДРАМИ?
Разберем, как искусственный интеллект станет лучшим HR-помощником, возьмет на себя рутину и почему именно человеческие качества — эмпатия, креатив и искренность — взлетят в цене и станут главным конкурентным преимуществом.
Итог: готовая дорожная карта для внедрения в клинике. Система, которая снижает текучку, повышает NPS и превращает каждого администратора в самого эффективного менеджера по продажам и амбассадора ценностей.

Главный актив в 2026 году: дорожная карта адаптации администратора от новичка до амбассадора бренда

Есикова Анна

Даже если мы считаем себя уверенными профессионалами в чем-либо, всегда есть нюансы, о которых мы не знаем или не держим в фокусе внимания. Позвольте поделиться с Вами нюансами деловых коммуникаций в сфере переговоров. Чтобы не просто говорить, а влиять. Чтобы аргументы стали инструментами. Иногда, просто поменяв местами слова, фраза приобретает совершенно другой смысл. Ждем вас на нашем выступлении, чтобы раскрыть секреты делового общения.

Эффект бабочки. Как нюансы меняют смысл диалога

Виталий Поволоцкий и Светлана Валле

— Кто есть «свой», а кто «чужой»
— Диагностика сотрудника «на входе»
— Диагностика действующей команды по ценностям
— Что такое «раскадровка» команды  и зачем она нужна
— «Живые» кейсы компании

Как найти своих людей. Опыт собственника из ТОП 200 клиник России

Ольга Берестова

— Идеальный сотрудник. Существует ли?
Почему идея «идеального» сотрудника — это фантазия собственника, и чем она мешает бизнесу.

— Кто действительно тащит результат в команде?
Реальные источники эффективности: какие личностные конфигурации работают в бизнесе и за счёт чего достигается результат.

— Слепые зоны собственника в работе с командой. Проекции, ожидания и внутренние позиции, которые собственник не замечает, но которые напрямую формируют командную динамику.

— Ожидания бизнеса и фактическая реальность. Что бизнес ждёт от сотрудников и какие стратегии выживания он получает вместо этого.

Что на самом деле покупает бизнес, нанимая людей

Виктория Мохова

Найм в стоматологических клиниках чаще ломается не из-за дефицита кандидатов, а из-за ошибок на этапе собеседования. Иллюзии о навыках, мотивации и «подходящем человеке» приводят к тому, что сильные кандидаты не доходят до выхода на работу, а неподходящие — создают проблемы уже после найма.

В рамках выступления рассматривается практический управленческий подход к собеседованию, позволяющий снизить ошибки найма за счёт оценки реального поведения, а не формальных признаков.

— Почему мы теряем хороших кандидатов
Как неверные критерии отбора создают иллюзию дефицита и сужают воронку найма.
— Поведение важнее навыков
Почему профессиональные навыки обучаемы, а поведенческие компетенции определяют результат работы.
— Что на собеседовании не стоит проверять
Почему лояльность, стрессоустойчивость и «работа в команде» плохо работают как критерии отбора.
— Как читать кандидата в разговоре
На что обращать внимание в логике рассуждений и реакции на уточняющие вопросы.
— Собеседование как инструмент управления
Как принимать решения о найме без иллюзий и надежд.

Собеседование без иллюзий: как не нанимать «не тех» и не терять хороших

Тимофей Левицкий