программа конференции

1.⁠ ⁠Что такое восхищение и зачем инвестировать в восхищение, а не просто удовлетворение клиента? Аргументы. Примеры
2.⁠ ⁠⁠Почему сейчас, Двадцатые Годы - годы восхищения клиента? Аргументы. Примеры
3.⁠ ⁠⁠Как выгладит настоящее восхищение клиентов в бизнесе эстетической медицины? Концепции? Бизнес-модели? Комплексные предложения?
4.⁠ ⁠⁠Есть ли российская специфика восхищения? В чем? Аргументы. Примеры.
5.⁠ ⁠⁠Что нужно сделать в понедельник? Конкретные рекомендации.

Технологии Восхищения Клиента в Переломных Двадцатых Годах

ХЕДЛАЙНЕР ГАРРЕТТ ДЖОНСТОН (Г. Дублин)

— В поисках волшебной таблетки. Какие задачи можно решить с помощью финансовой мотивации, а какие — нельзя.
— Основные принципы финансовой мотивации.
— Премируем за общий результат или вводим персональную ответственность?
— За что платить премию и как рассчитать ее размер.
— В каких случаях платить заработную плату выше среднерыночной?
— Примеры схем финансовой мотивации для разных категорий сотрудников клиники.
— Аттестации, рейтинги, и другие способы структурирования премиальной части.
— А что кроме денег? Как выстроить взаимосвязь финансовой и нефинансовой мотивации.
— Размер ФОТ в общей структуре затрат и финансовая модель.

За деньги – да? Правила финансовой мотивации сотрудников клиники

Александр Семенов

— Электронная медицинская карта и ЕГИСЗ: Упрощение работы клиники и улучшение взаимодействия с пациентами посредством интеграции цифровых вычислений.
— Электронная подпись и цифровое подписание: Быстрое получение подписей и заключение договоров через СМС и Госуслуги.
— Онлайн-запись и оплата: Удобства для пациентов и рост доходов клиники благодаря цифровым сервисам.

Готовы к цифровым изменениям, которые сделают вашу клинику эффективнее? Выбирайте, как внедрить решения, которые уже работают!

Электронный документооборот: будущее, которое уже наступило?

Шиманский Александр

1.⁠ ⁠В погоне за мечтой: рассмотрим почему делегирование сложно для большинства руководителей
2.⁠ ⁠Лучше меньше, да лучше: изучим как правильно формулировать и делегировать задачи, чтобы избежать недопонимания и потери времени.
3.⁠ ⁠Супермены в прошлом — строим команду из героев: выберем моменты, когда важно перезагрузить голову и доверить задачи команде.
4.⁠ ⁠Отпуск или смена деятельности: обсудим, как осознанное делегирование открывает возможности для роста
5.⁠ ⁠Часы на стене не будут работать, если не завести их: узнаем, как управлять процессом делегирования

Делегирование полномочий: как, кому, когда

Давидян Лиана

1. понимание и эмпатия в разрешении конфликта с пациентом;
2. использование техник активного слушания;
3. фокус на интересах сторон, а не на позициях;
4. стремление к разработке выгодных для обеих стороны компромиссных решений;
5. необходимость документирования всех достигнутых договоренностей;
6. чек-лист: «5 советов для проведения успешных переговоров с конфликтным пациентом».

«Медиативная практика: методика достижения успеха в сложных переговорах с пациентами»

Дмитрий Зинин

1. Понимание поколений: различия в ценностях и поведении
2. Качественный контент для разных поколений: адаптация языка, стиля и формата контента для представителей разных поколений
3. Инновации vs. традиции: баланс между новыми трендами и традиционными методами
4. Формирование доверия: разное восприятие медицины каждой группой и факторы влияния на их лояльность
5. Будущее маркетинга поколений в медицинской отрасли

Маркетинг поколений: инструменты адаптации стратегии продвижения под аудиторию разного возраста

Клоуда Юлия

1. ⁠Видеовизитка стоматолога: мощный инструмент привлечения пациентов
2.⁠ ⁠Дополнения отзывов на повторных приемах
3.⁠ ⁠Фотографии до/после: впечатляющий контент для привлечения новых клиентов
4.⁠ ⁠Контент-максимум: новые возможности для продвижения стоматологов
5.⁠ ⁠Секретная функция ПроДокторов: что изменит игру на рынке?

*все изменения на портале вступят в силу после КЭМ25

Как мы прокачали ПроДокторов для стоматологов: инсайты и новые возможности

Федосов Сергей

–Система Наставничества, Аттестаций и Категорий сотрудников.
–Наставничество - лучший способ обучения, который позволяет сотрудникам вырастать в лидеров и растить других лидеров внутри команды.
–Категории врачей, администраторов, координаторов, медсестер и других сотрудников помогают им планировать карьерный рост и непрерывно улучшать качество работы.
–Аттестации - прозрачный и справедливый способ присвоения Категорий.

Строим систему развития сотрудников клиники, которая приносит деньги, растит репутацию и приводит новых пациентов

Ефремова Мария и Глебов Андрей

— Адаптация правил и протоколов
— Интеграция новых технологий и методик лечения
— Причины сопротивления персонала нововведениям (отсутствие понимания, прихоть руководителей, открытый или скрытый саботаж сотрудников, просто лень)
— Формы коммуникативного воздействия на персонал

Коммуникативные принципы управления

Виталий Поволоцкий и Светлана Валле

— Квинтэссенция топ-факапов о том, как мы теряем деньги на неочевидном месте.
— Точные рецепты: организуем бухгалтерию мечты; контролируем бухгалтера, если ты не бухгалтер; чем конкурировать если не налогами.

Топ-10 финансовых ошибок предпринимателей, которые стоят дороже налоговой проверки

Яшин Сергей

Клуб «Доктор»

— Для кого: для врачей и учёных, заинтересованных в создании и развитии личного бренда для медицинских организаций, образовательных и научно-исследовательских учреждений
— Для чего: продвижения новых лидеров, идей, разработок и достижений в области здоровья и долголетия в профессиональной и медийной среде
— Для создания доверия и синергии между учёными, производителями, медицинским бизнесом и государственным регулированием
— Что предлагает Клуб «Доктор»?

• Индивидуальный медиа-план для каждого участника на год
• Участие в телевизионных проектах телеканала «Доктор»
• Индивидуальный подбор телевизионных форматов

Телеканал "Доктор" - первый канал, созданный врачами для пациентов. Новые идеи и решения

Закамская Эвелина

1. Время и современные вызовы экономических и социальных отношений- неумолимы и настойчивы. Здравоохранение консервативно, но изменения неизбежны. К каким из них нужно быть готовым медицинскому бизнесу?
2. Коммерческую медицину противопоставляют медицине «бесплатной», выставляют как алчную деятельность, направленную исключительно на прибыль владельцев и сотруников. Такая позиция подрывает доверие к частным клиникам, а это ключевой фактор успеха в медицинской деятельности. Что с этим делать?
3. Принято считать, что прибыль и деньги движут частным медицинским бизнесом. А что является движущей силой для государственных медицинских организаций. Что заставляет их эволюционировать, кроме федерального законодательства?
4. Какая движущая сила способна обеспечить «социальное лицо» медицины.
5. Социальная значимость предпринимательства в медицинской среде.
6. Преимущества предпринимательской модели для государства, для пациентов, для медицинских сотрудников.

Эволюция коммерческой медицины: капитализм, социальная ответственность и современные вызовы для медицинского бизнеса.

Рабцун Евгений

1.⁠ ⁠Мировые тренды развития бизнеса
2.⁠ ⁠Доверие - новая мировая валюта
3.⁠ ⁠Тренды в стоматологии 2025
4.⁠ ⁠Эра осознанного пациента: изменения ожиданий пациентов
5.⁠ ⁠Нетривиальные примеры простых, но эффективных сценариев коммуникации
6.⁠ ⁠Аналитика Zabota 2.0 (на основе данных о 15 млн. пациентов)

Будущее стоматологий: человеческое доверие VS агрессивный маркетинг

Лаптев Дмитрий

— Стратегия на год: уходим от хаоса, берем бизнес под контроль.
Один мощный план, который освобождает время и дает уверенность в будущем.
— Почему клиника буксует, а мы выгораем?
Разберемся, где теряем ресурсы, и исправим это раз и навсегда.
— Где спрятаны наши деньги? Находим главные точки роста клиники.
Создаем шаблон расчета потенциала на следующий год и таблицу, которая станет основой стратегии. Упрощаем процесс планирования, экономим время и силы.
— Выходим на новый уровень: модель развития с гарантированным результатом.
Определяем действия, умножающие прибыль и ускоряющие рост клиники.
— Заряжаем команду и превращаем стратегию в «личный вызов» для своих сотрудников.
Эффективные действия для вдохновения сотрудников и достижения общих целей.
Только проверенные работающие инструменты, которые приносят результат.

От хаоса к росту: создаем стратегию, которая выведет наши клиники в топ

Геберович Борис

Эффективный опыт развития команды TopSmile, через 5 инструментов:

1.⁠ ⁠Недельные спринты — стандарт регулярного менеджмента в TopSmile
2.⁠ ⁠Ежемесячные one-to-one — персональная коммуникация с каждым сотрудником
3.⁠ ⁠Корпоративная криптовалюта — система благодарностей за помощь и поддержку в клинике
4.⁠ ⁠OKR- система постановки целей для индивидуального плана развития на период
5.⁠ ⁠Культура результата — построение мышления результатами внутри команды через еженедельный план-факт анализ

Команда. Алгоритм создания атмосферы единомыслия и поддержки с людьми разного уровня образования и воспитания

Жаров Александр

— ⁠Использование видео-презентации клиники: мгновенный интерес и доверие
— ⁠⁠Видео-визитки специалистов: личный контакт через экран, повышающий конверсию на запись
— ⁠Примеры эффективного контента: что снимать, как подавать и где размещать.
— ⁠Визуализация диагностического этапа и маршрутной карты пациента
— ⁠Виртуальная «экскурсия» по первичной консультации: как визуальный формат помогает пациенту понять, что его ждет.
— ⁠Демонстрация этапов диагностики через мессенджеры: доступно, просто и понятно даже для самого требовательного клиента.
— ⁠⁠Секреты заочной лояльности: доверие до встречи.
— ⁠Отзывы и кейсы через мессенджеры: как «упаковать» истории успеха ваших пациентов.

Мессенджеры как драйвер продаж: ТОП-инструментов, превращающие лид в человека

Черняк Маргарита

— ⁠Аналитика рынка, инсайты и прогнозы от Синергиум как крупнейшего игрока
— Вирус масштабирования усилился, как стать № 1 в регионе
— Как выйти на 3−5 млн на кресло и расти по 100% в год
— Продукт и выбор бизнес-модели
— Регионы, все только начинается!
— Миллиарды: все хотят, но не всем нужно — где остановиться?

Миллиарды! Аналитика, инсайты и прогнозы от Синергиум!

Глотов Василий

— Продажи на языке цифр: формула успешного результата.
— Как оцифровка помогает руководителю выявлять слабые места и оперативно принимать решения.
— Строим прозрачные отношения с подрядчиками и сотрудниками, оценивая их работу по KPI.
— Как получать больше выручки при том же рекламном бюджете?

Оцифровка бизнеса — новый тренд: как аналитика помогает управлять клиникой

Проников Андрей

1.⁠ ⁠Сила притяжения! Собственная программа лояльности превращает клинику в масштабируемый сервисный центр для пациентов… и не только!..
2.⁠ ⁠Сила генерации! Пациенты-источник всех видов пользы. Формирование трафика готовыми эффективными механиками с помощью собственной системы лояльности.
3.⁠ ⁠Сила коммуникации! В каждом смартфоне- красивый клиентский интерфейс с эффектным вовлекающим функционалом: кэшбэки, бонусы, реферальные награды.
4.⁠ ⁠Сила партнерства! автоматизированное программное с любыми B2C — торгово-сервисными предприятиями для взаимовыгодного обмена аудиториями.

4С — медицинский кросс-маркетинг. Экосистема лояльности — новейший инструмент масштабирования в медицинском бизнесе

Фомин Роман

• В рамках мастера- класса мы разберем самые современные и интересные примеры искреннего сервиса в медицине.
• Инструменты, фишки, лайфхаки, готовые идеи.
• Вы точно получить массу интересных идей, которые сможете реализовать в своих клиниках уже на следующий день.
• А в завершении мастер-класса, каждый из вас сможет оценить уровень сервиса
• и эмоциональной вовлеченности в телефонных разговорах ваших администраторов .

Бонус: Каждый сможет выступить в роли эксперта и поставить оценки

Сервис в медицине. Обзор лучших практик

Турченко Татьяна

1. Связь стратегии и результатов: Как маркетинговая стратегия формирует показатели эффективности
2. Роль собственника: Важность вовлеченности собственника в процесс контроля
3. Метрики успешности: Определение ключевых показателей для оценки маркетинговых усилий
4. Основные показатели, которые мы запрашиваем у подрядчика/маркетолога
5. Контрольные точки для собственника в маркетинге
6. Связь финансов и маркетинговых показателей

От стратегии к результату: контроль маркетинга глазами собственника

Клоуда Юлия и Гарамова Анна

—  ⁠Узнаем, как выстроить диалог с пациентом, чтобы он захотел остаться с Вами.
—  ⁠Пройдем весь путь первичного визита: от первого контакта до согласия на лечение.
—  ⁠Отработаем на реальных кейсах возражения, составим планы лечения, выявим истинные потребности пациента.
—  Формат игры, где каждая команда почувствует себя в роли администратора, координатора и врача.
—  Для тех, кто хочет и понимать и быть понятым другими.

Я слушаю вас 18 секунд, или Как (не)понимают друг друга клиника и пациент". Иммерсивный мастер-класс с реальными пациентами.

Ефремова Мария

— Как оставаться востребованным в мире, который меняется каждый день
— ⁠Современные критерии профессиональной значимости.
— ⁠Почему одного высокого IQ недостаточно для успеха?
— ⁠Профессиональный профиль стоматолога нового времени.
— ⁠Пути профессионального роста: мобильность и карьерные ускорители в стоматологии.
— ⁠Что такое адаптивный интеллект и почему его развитие — необходимость?
— ⁠AQ-метод на практике: личный опыт внедрения для собственников и команд.

Компетенции будущего: Адаптивный интеллект для лидеров и команд

Коганова Олеся

— Как думают «непотопляемые»
— Когнитивные искажения и иллюзии мышления предпринимателей
— Кто главный: вы или ваши мысли?
— 5-факторная модель личности- как это отражается на ваших деньгах
— Стресс и выгорание- что мы с собой делаем и как это остановить
— Мышление 5D и нейропсихология «больших денег»
— Практикум. Блиц-сессия для смелых

Как научить мозг зарабатывать?

Мохова Виктория

1.⁠ ⁠Методика оценки текущей ситуации со взаимодействием руководителя и коллектива
2.⁠ ⁠"Спиральная динамика". Научимся определять, где находится ваша команда сейчас и какие шаги и направления необходимы для развития в лидерстве и командной работе.
3.⁠ ⁠Тактика последовательного развития корпоративных практик: от формального базового уровня до осознанного взаимодействия и команды единомышленников.

Эволюция современных практик формирования «неуязвимых» команд в медицинском бизнесе

Левицкий Тимофей

— Невозможно управлять тем, что нельзя измерить! Зачем нужна статистика в оценке работы врачей.
— Ключевые статистические показатели для оценки работы врачей. Как правильно выбрать нужные и отказаться от ненужных.
— KPI для врачей:

• показатели для оценки эффективности работы с пациентами и доведения их до санации
• финансовые и стоимостные показатели работы врачей

— Управление на основании статистических показателей. Как правильно анализировать данные и принимать решения на их основе. Примеры из практики.
— Решение и разбор кейсов.

Медицинская арифметика. Как оценить эффективность работы врачей в цифрах

Семенов Александр

Поделимся опытом TopSmile и поможем внедрить на мастер-классе.

Недельные спринты — опора эффективного менеджмента

Жаров Александр

Все чаще врачи попадают в «нездоровые» отношения с пациентами. И пациент и врач могут стать как жертвами, так и абьюзерами. Эта проблема требует внимания и профессионального подхода.
— ⁠⁠Установление, документирование и защита границ «врач-пациент»: от первого касания до завершения лечения.
— ⁠⁠Методы защиты врача от абьюза, сберегающие репутацию.
— ⁠Газлайтинг в медицине: причины конфликтов с пациентами, пути предотвращения.
— ⁠Законные способы отказа пациенту, сохраняющие лояльность сторон.
— ⁠Эффективные методы общения, предотвращающие манипуляции.
— ⁠Правовые инструменты для защиты.
— ⁠Принципы грамотного оформления отказов от лечения.
— ⁠Безопасные подходы к оформлению рассрочек, исключающие финансовые риски.
— ⁠Решения, помогающие вовремя опознать проблему, избегая ситуативных усложнений.

Мастер-класс предоставит не только знания, но и владение проверенными инструменты для уверенного и безопасного ведения медицинского бизнеса.

Сервис в медицине. Обзор лучших практик

Алена Барсова

— Ведение переговоров в реальном времени участниками программы;
— Отработка навыков активного слушания и постановки вопросов;
— Разбор типичных ошибок в диалоге;
— Анализ соглашения о досудебном урегулировании конфликта

Отработка навыков ведения сложных переговоров с пациентом

Дмирий Зинин

— ЕГИСЗ - всё про обязанности передачи сведений о лечении пациентов. Механизм отправки, сроки, скрытые и явные риски, правовые последствия нарушений.
— Как действительно правильно и быстро писать медицинскую карту пациента по требованиям закона? Основные нормативные акты, реальные примеры и разбор судебно-медицинских экспертиз с типовыми ошибками врачей при написании дневников лечения.

ЕГИСЗ и медицинские карты 2025

Аносов Владислав